FAQs

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ist deine Frage nicht dabei? Dann maile uns order@buysnus.com .

Allgemeine Fragen

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir haben keinen Mindestbestellwert! Du kannst auch nur eine Dose Nikotinbeutel bestellen.

Ich finde mein Empfängerland nicht in Ihrer Länderliste. Was bedeutet das?

Wenn ein Land nicht in unserer Länderliste aufgeführt ist, sind wir leider nicht in Lage, dorthin zu liefern. Doch keine Sorge – die BuySnus-Shop-Familie ist groß!

Wenn du tabakfreie Nikotinbeutel nach Österreich bestellen willst, dann gibt es den BuySnus-Shop für Österreich: www.snus.at !

Wenn du Snus und Nicotine Pouches in die Schweiz bestellen willst, gibt es Snus für die Schweiz: www.snus.ch. Versandkostenfrei und inkl. Zollgebühren!

Für Bestellungen in den Rest der Welt, außerhalb der EU, wählst du www.buysnus.com !

Ist es möglich, BuySnus Nicotine Pouches in einem physischen Ladengeschäft zu kaufen?

BuySnus ist ein Online-Shop. Du kannst deine Nikotinbeutel bei www.Buynsus.eu bestellen.

Bezahlung

Wie bezahle ich bei BuySnus.eu?
Sobald Du bei BuySnus.eu ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du deine Bestellung mit internationaler Banküberweisung, Kreditkarte (MasterCard, VISA) oder mit PayPal bezahlen. Alle Transaktionen auf BuySnus.eu sind sicher und werden über einen mit SSL (Secure Socket Layer) gesicherten Server mit Kennwortschutz gesendet. Weitere Einzelheiten findest du im Bereich "Sichere Bezahlung".

Wie behandelt BuySnus meine Kreditkartendaten?
Als Kunde unseres Webshops kannst du dich sicher fühlen. Wir nutzen Nets für elektronische Kartentransaktionen zwischen dir und unserer Bank. Weitere Informationen findest du im Bereich "Sichere Bezahlung".

Was ist der Sicherheitscode CVV2?
Die Kartenprüfnummer erscheint auf der Unterschriftenzeile auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Diese Nummer hilft dabei, Sie vor Betrug zu schützen, da diese nur auf Ihre Karte aufgedruckt ist (siehe untenstehendes Beispiel).

Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Vorauszahlungen per international SEPA-Überweisung, PayPal oder Kreditkarte. Alle Kreditkartenzahlungen werden über einen mit SSL (Secure Socket Layer) gesicherten Server mit Kennwortschutz gesendet.

Wie zahle ich mit Banküberweisung?

Bei der Zahlung per Banküberweisung erhältst du wenige Minuten nach der Bestellung eine E-Mail mit der Bankverbindung und allen Einzelheiten, die du für die internationale Sepa-Überweisung brauchst.

BuySnus verschickt deine Bestellung, sobald deine Zahlung auf unserem schwedischen Bankkonto eingegangen ist und alle Produkte lieferbar sind. Eine internationale Sepa-Überweisung dauert normalerweise 2 bis 5 Bankarbeitstage.

Wie lautet eure Bankverbindung?

Die Bankdaten für SEPA Überweisungen:

Zahlungsempfänger: MaKe WeBo AB
Box 2180
53102 Lidköping
Schweden

Verwendungszweck: Deine BuySnus-Bestellnummer

IBAN: SE75 6000 0000 0005 9991 8292

BIC: HANDSESS
Bank: Svenska Handelsbanken

Ich habe keine Bestellbestätigung oder Instruktionen für die Banküberweisung erhalten.
Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte überprüfe, dass du deine E-Mailadresse richtig registriert hast. Wenn nicht, korrigiere diese bitte so schnell wie möglich. Andere Gründe dafür, dass du kein E-Mail von uns erhalten hast, können dein Mailserver, dein SPAM Ordner (kontrolliere diesen bitte) oder auch eine Speicherbegrenzung deines E-Mailpostfachs sein. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, maile dem BuySnus-Kundendienst order@buysnus.com und wir werden die Informationen zu deiner Bestellung umgehend noch einmal an deine E-Mailadresse senden.

Wie zahle ich mit PayPal?

Willst du mit PayPal bezahlen, wirst du zur Zahlung zu PayPal weitergeleitet. Wenn du bereits ein PayPal Konto hast, loggst du dich mit deinen Benutzerdaten ein und schließt deine Zahlung ab. Wenn du noch kein PayPal-Konto hast, kannst du entweder ein kostenloses PayPal Konto erstellen, oder dich als Gast anmelden, um deine Zahlung zu bestätigen.

Der Zahlungseingang wird innerhalb kurzer Zeit bei BuySnus registriert und deine Bestellung kann versendet werden.

Fehlermeldung beim Bezahlen
Bitte stelle sicher, dass deine Kreditkarte gültig ist (Visa, MasterCard). Wenn ein Fehler auftritt, so könnte dies an einem Verbindungsfehler mit der ausstellenden Bank liegen. Bitte versuche es in diesem Falle zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sollte der Fehler erneut auftauchen, kontaktiere deine ausstellende Bank.

Ein weiterer möglicher Grund ist ein Fehler in der Kartennummer. Sowohl die Kartennummer als auch der CVV2 Code sollten ohne Leer- oder andere Zeichen eingegeben werden. Prüfe bitte auch, dass der CVV2 Code (die letzten drei Kartenziffern auf der Rückseite deiner Karte) und das Verfallsdatum richtig angegeben sind. Stelle sicher, dass deine Karte gültig, das Verfallsdatum noch nicht erreicht und ein entsprechender Verfügungsrahmen vorhanden ist.

Bedingungen

Bedingungen und Zollgebühren

Durch die Nutzung unserer Seite bestätigst du, dass du diese Regeln verstehst und ausdrücklich rechtlich anerkennst und den Regeln und Bedingungen Folge leistest.

Um bei BuySnus eine Bestellung aufgeben zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und das Mindestalter zum Erwerb von Nikotinprodukten im Zielland erreicht haben.

Bitte beachte, dass deine Sendung möglicherweise von den Zollbehörden geöffnet und inspiziert werden kann. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen, welche nicht unserer Kontrolle unterliegen. Wir leisten daher keinen Ersatz oder gewähren Kaufpreisminderung wegen etwaiger Verzögerungen durch den Zoll, auch dann nicht, wenn der Versand mit festem Liefertermin erfolgt ist.
Sollten vom Zoll spezifische Dokumente oder weitere Informationen von dir, als Importeur der Ware, benötigt werden, liegt es in deiner Verantwortung, den Aufforderungen Folge zu leisten und alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Als Importeur der Ware bist du dafür verantwortlich, dich an die geltenden Regeln und Gesetze bezüglich des privaten Imports von Nicotine Pouches im jeweiligen Zielland zu halten. Wir empfehlen deshalb all unseren Kunden, sich bei weiteren Fragen bezüglich der Importbestimmungen für Tabakprodukte/Chewing Bags und Nicotine Pouches an unseren Kundenservice oder die für dich zuständige Zollbehörde zu wenden.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?

Alle Preise auf unserer Seite enthalten bereits die Mehrwertsteuer gemäß EU-Vorgaben. Die anfallende Mehrwertsteuer deiner gesamten Bestellung wird dir während des Checkouts explizit angezeigt, du findest sie dann ebenfalls innerhalb deiner Bestellbestätigung.

Lieferinformationen

Wie erfolgt die Lieferung?

Du erhältst eine Bestellbestätigung direkt auf der Seite, wir senden dir jedoch ebenfalls eine Bestätigung an deine registrierte E-Mailadresse. Bei Zahlung mit Kreditkarte und PayPal werden die meisten Bestellungen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versandt.
Abhängig von deiner Bestellung versenden wir deine Waren in einem oder mehreren Umschlägen. Bestellungen bis zu 10 Dosen werden gewöhnlich in flachen Polsterumschlägen versandt, die deine Nicotine Pouches vor Beschädigung schützen. Die Umschläge sind außerdem sehr leicht und verursachen keine zusätzlichen Versandkosten. Größere Bestellungen und Bestellungen werden in einem Karton verschickt.
Die Lieferzeit ist abhängig vom Versandzeitpunkt und auch vom Postdienst/UPS im Empfängerland. (Siehe: Welche Lieferoptionen gibt es bei BuySnus?)

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten hängt vom Gewicht deiner Bestellung ab. In deinem Warenkorb werden die Versandkosten separat angegeben. Sie werden automatisch aktualisiert, sobald du die Anzahl der Produkte änderst. Die Versandkosten sind immer im Gesamtpreis deiner Bestellung enthalten und werden während des Checkouts nochmals separat aufgeführt, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Alle Preise auf unserer Seite enthalten bereits die Mehrwertsteuer gemäß EU-Vorgaben. Die anfallende Mehrwertsteuer deiner gesamten Bestellung wird dir während des Checkouts explizit angezeigt, du findest sie ebenfalls innerhalb deiner Bestellbestätigung.

Lieferalternativen

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt und vollständig ist, bevor du deine Bestellung abschickst. Achte darauf, dass deine Hausnummer oder Wohnungsnummer in der Adresse enthalten ist. Zudem wichtig ist, dass der Name, der auf dem Briefkasten steht, in der Adresse aufgeführt ist. (Beispielsweise Max Mustermann co Maria Musterfrau). BuySnus ist nicht für Bestellungen mit falschen oder fehlenden Informationen verantwortlich, die aus diesem Grunde nicht zugestellt werden können.

Du kannst aus verschiedenen Lieferformen per UPS oder der Post auswählen. Die verschiedenen Alternativen und die Versandkosten werden während des Bestellvorganges angezeigt (In einigen Eu-Ländern ist der Versand per UPS nicht möglich oder nur mit begrenzten UPS Tarifen).

Welche Lieferoptionen gibt es bei BuySnus.eu?

Folgende Versandalternative kannst du wählen – es sind jedoch nicht alle Versandalternativen in allen Ländern möglich.

Postversand – 1st priority letter - Die Postlaufzeit liegt bei 3 - 6 Arbeitstagen. Deine Bestellung erhält eine Trackingnummer. Bitte denke daran: Die Postlaufzeit kann variieren. Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, dauert es im Durchschnitt 3 – 6 Tage, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Die hier genannte Lieferzeit ist keine garantierte Lieferzeit, sondern eine Info zur durchschnittlichen Dauer. Es kann also schneller gehen, oder auch länger dauern.
UPS Standard – Lieferzeit 1 - 5 Arbeitstage, online tracking
UPS Express Saver - Lieferzeit 1 -2 Arbeitstage, online tracking.

Meine Trackingnummer funktioniert nicht – warum?

Meistens ist es zu früh, um die Bestellung tracken zu können. Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals, zum Beispiel am nächsten Tag.

Widerrufsrecht

Bist du mit einem Teil oder allen Produkten deiner Bestellung nicht zufrieden, kannst du sie an uns zurückschicken und eine entsprechende Erstattung dafür erhalten. Damit wir für die retournierten Produkte Erstattung leisten können, müssen folgende Dinge erfüllt sein:

1: Teile uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit, dass du einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückschicken möchtest. Gib bei Teilretouren bitte an, welche Produkte du retournieren möchtest.

2. Schicke die entsprechenden Produkte an uns zurück, die Retouradresse erhältst du von unserem freundlichen Kundendienst.

Bitte beachte, dass du uns zuerst benachrichtigen musst, bevor du die Ware an uns zurückschickst. Ohne vorherige Benachrichtigung können wir die Erstattung verweigern.

Die Rücksendungskosten sind von dir selbst zu tragen und du hast dafür Sorge zu tragen, dass die Ware komplett und unbeschädigt bei uns ankommt. Alle Produkte müssen im Originalzustand sein. Wurden die Produkte geöffnet oder entsprechen auf anderer Weise nicht dem Originalzustand, leisten wir keine Erstattung. Bei Bestellung einer ganzen Stange Nicotine Pouches oder nikotinfreien Snus, zählt die Plastikverpackung der Stange als Originalverpackung. Wenn diese Plastikfolie entfernt, geöffnet oder erheblich beschädigt wurde, kannst du das das Produkt nicht an uns zurückschicken.

Ich habe keine Bestell- oder Lieferungsbestätigung erhalten

Wenn du keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten hast, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfe zuallererst, dass deine E-Mailadresse korrekt in deinem Kundenkonto hinterlegt ist und korrigiere sie, wenn nötig. Sonst wirst du keine Benachrichtigungen von uns erhalten. Du kannst uns in diesem Fall eine E-Mail an order@buysnus.com senden und um erneute Zustellung der Bestätigung bitten. Andere Gründe für den Nichterhalt können bei deinem Mailserver liegen oder auch bei einem Spamfilter. Kontrolliere daher deinen SPAM-Ordner, sofern vorhanden. Prüfe ebenfalls, ob der Speicherplatz deines E-Mailkontos den Empfang weiterer Nachrichten zulässt.

Kann ich meine Bestellung/Sendung verfolgen?
Alle Bestellungen werden mit Trackingnummer verschickt. Die Trackingnummer erhältst du mit der Versandbestätigung. Es kann jedoch bis zum nächsten Arbeitstag dauern, bis sich die Sendung verfolgen lässt.

Ich habe meine Lieferung durch die Post nicht erhalten, wie kommt das?
Es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten haben. Die Lieferzeit hängt von der Post im Versandland unseres Lagers als auch im Empfängerland ab und kann variieren. Manchmal können auch Verzögerungen auftreten, wenn Lieferungen durch den Zoll aufgehalten werden. Die ungefähren Lieferzeiten betragen laut Angabe der Post 2 - 5 Werktage innerhalb Europas. Unserer Erfahrung nach erreichen die meisten Sendungen innerhalb der genannten Laufzeiten ihr Ziel. Du kannst den Weg deiner Bestellung mit der Trackingnummer verfolgen, die du mit der Versandbestätigung erhältst. Wenn deine Bestellung per Post aus irgendeinem Grund noch nicht angekommen ist, und mindestens 10 Werktage ohne Scan vergangen sind, wende dich an den BuySnus-Kundendienst. Wir helfen dir weiter!

Stelle bitte ebenfalls sicher, dass die Lieferadresse stimmt, die Adresse wird genauso aufgedruckt, wie du sie bei Aufgabe deiner Bestellung eingegeben hat. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für Bestellungen mit falschen oder fehlenden Adressangaben.

Sollte das Paket wieder auf dem Weg zurück zu BuySnus sein, weil es beispielsweise zu lange nicht abgeholt wurde oder dein Name nicht am Briefkasten stand, dann kontaktiere unseren deutschsprachigen Kundendienst und wir kümmern uns darum.

Wie aktualisiere ich meine Adresse?
Wenn sich persönlichen Daten, wie z. B. deine Adresse oder Telefonnummer, ändern, kannst du sie in deinem Kundenkonto selbst aktualisieren, indem du dich in deinem Kundenkonto auf BuySnus einloggst und die entsprechenden Bereiche aktualisierst. Gehe dafür zu Meine Seiten / Kundendaten.

Ich möchte die Lieferanschrift ändern, ist dies möglich?

Solange du deine Bestellung noch nicht abgeschlossen hast, kannst du deine Adresse selbst ändern: Logge dich auf BuySnus.eu ein und aktualisiere deine Adresse unter Meine Seiten / Kundendaten. Wenn du bereits eine Bestellung aufgegeben hast und die Lieferanschrift hierfür ändern möchtest, sende so schnell wie möglich ein E-Mail an order@buysnus.com . Solange deine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann der BuySnus-Kundendienst die Adresse aktualisieren. Bitte beachte, dass der Versand, eines Großteils aller Bestellungen sehr schnell geht. So kann es vorkommen, dass sich die Adresse nicht mehr vor dem Versand aktualisieren lässt. Daher ist es sehr wichtig, dass du die Lieferanschrift bei Aufgabe deiner Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit prüfst.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, um die Lieferung entgegenzunehmen?
Wenn der Umschlag nicht in deinen Briefkasten passt, wirst du eine Benachrichtigung der Post erhalten, wo und bis wann die Sendung abgeholt werden muss.

Verfügbarkeit von Produkten
Wenn BuySnus.eu nicht genügend Artikel am Lager hat, um deine Bestellung auszuführen, werden wir dich anschreiben. Wir bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu liefern, indem wir z. B. Sonderangebote anbieten. Der Vorrat kann jedoch begrenzt sein und alle Angebote gelten, solange die Artikel verfügbar sind. Wir aktualisieren unsere Internetseite immer schnellstmöglich, um Enttäuschungen nach Möglichkeit zu vermeiden.

Ich habe ein falsches / beschädigtes Produkt erhalten

Bitte prüfe immer gleich nach Erhalt, dass die Lieferung korrekt und unbeschädigt ist. Wenn die von BuySnus.eu erhaltenen Artikel nicht deiner Bestellung entsprechen, beschädigt oder mangelhaft sind, kann BuySnus hierfür keinerlei Verantwortung übernehmen, es sei denn, du lässt uns dies innerhalb von 10 Werktagen ab Erhalt der fraglichen Sendung wissen. Bitte sende deine Reklamation per E-Mail an order@buysnus.com

Wenn Du versehentlich das falsche Produkt bestellt hast oder der Schaden/Verlust nicht unserem Einfluss unterliegt, so werden wir keinen Ersatz leisten. Ist dies nicht der Fall, werden wir dir umgehend Ersatz zukommen lassen [JR1] . Du solltest bei Erhalt beschädigter Umschläge auf jedem Fall umgehend eine Schadensmeldung bei der Post oder UPS einreichen (im Falle von UPS direkt beim Auslieferer). BuySnus ist nicht haftbar für Schäden/Verzögerungen/Verluste, die nicht unserer Kontrolle unterliegen.

Rabattkonzept

Wie funktioniert das BuySnus-Rabattkonzept?
Du erhältst 1 Punkt für jede Stange Nikotinbeutel oder nikotinfreien Snus, die du kaufst. Eine Stange besteht aus 10 Dosen einer Sorte. Sobald du 5 Punkte gesammelt hast, erhältst du die nächste Stange ZUM HALBEN PREIS. Also 1 Stange = 1 Punkt und bei 5 Punkten kannst du die 6. Stange zum halben Preis kaufen. Das Rabattkonzept bedeutet auch, dass es sich für dich lohnt, unsere Seite deinen Freunden und Familienmitgliedern zu empfehlen. Du erhältst Punkte für ALLE Käufe, die von deinen empfohlenen Kunden getätigt werden (dies gilt jedoch nur für ganze Stangen!).

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber es werden in meinem Konto keine Punkte angezeigt, wie kommt das?
Der Grund dafür, besteht darin, dass du keine ganzen Stangen (10er Pack des gleichen Produkts) gekauft hast, sondern einzelne Dose. Du erhältst 1 Punkt für jede Stange, die du kaufst.

Verschiedenes

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
Deine Privatsphäre ist uns wichtig, deine persönlichen Daten werden von uns mit größter Sorgfalt behandelt. Wir nutzen deine Daten dafür, deine Bestellung so effizient wie möglich auszuführen. Sie werden nicht ohne deine ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben. Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Bestellung zu gewährleisten, wird ein Teil deiner Daten (Kontaktdaten) an unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Dabei handelt es sich beispielsweise um das beauftragte Transportunternehmen oder Kreditinstitut. Der Umfang, der von uns zur Verfügung gestellten Daten, beschränkt sich dabei jedoch auf das absolute Minimum.

Neben der Abwicklung deiner Bestellung, können deine Daten auch von uns für eigene Marketingzwecke, wie beispielsweise Produktempfehlungen oder Rabattaktionen, genutzt werden, von denen wir denken, dass sie dich interessieren könnten.

Du hast die Möglichkeit, unentgeltlich Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten zu erhalten. Deine Daten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gespeichert. Wenn die Löschung deiner Daten keinen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen und die Daten nicht mehr zur Erfüllung des mit der Speicherung verfolgten Zwecks nötig sind, kannst du die Löschung deiner Daten beantragen.

Du kannst jederzeit der Verwendung deiner personenbezogenen Daten für Werbezwecke oder einzelne Maßnahmen widersprechen. Du kannst uns dazu eine Nachricht an info@BuySnus.com schicken.

Sind die Nikotinbeutel und der nikotinfreie Snus wirklich frisch?
Wir erhalten mehrmals pro Woche Lieferungen direkt von den Herstellern, deine Produkte sind also immer so frisch wie nur irgend möglich.

Was ist mit der Haltbarkeit?
Die Haltbarkeit hängt von vielen Parametern ab, die schwierig einzuschätzen sind.

Nicotine Pouches und nikotinfreier Snus haben es gerne kühl und dunkel, können aber durch ihren Rohstoff aus Zellulosefasern und deren eher trockene Konsistenz ohne großen Geschmacks- und Nikotinverlust, wenn nötig auch bei Zimmertemperatur, gelagert werden. Du findest Infos zum Produktionszeitpunkt und Mindesthaltbarkeit auf der Dose.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Meinung geändert hast und deine Bestellung stornieren möchten, so ist dies bis zum Zeitpunkt des Versands möglich. Bitte informiere uns umgehen unter order@buysnus.com, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Nachdem deine Bestellung im Versandprozess ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Lies mehr über die Rückgabe von Bestellung im Bereich

Widerrufsrecht

Cookies

Durch die aktive Nutzung unserer Seite erklärst du dich mit der Verwendung von Cookies und der damit verbundenen Speicherung gewisser Informationen in deinem Browser einverstanden. Bitte beachte, dass keine Informationen gespeichert werden, welche zur Identifikation deiner Person dienen. BuySnus behandelt alle gespeicherten Informationen vertraulich und unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben.

Höhere Gewalt
BuySnus ist nicht haftbar für gescheiterte Lieferungen bestellter Waren, Verzögerungen bei der Lieferung oder Schäden und Defekte an gelieferten Waren, wenn dies auf Ereignissen oder Umständen beruht, die sich dem vertretbaren Einfluss von BuySnus entziehen.