FAQs

Här presenteras de vanligaste frågorna som kunder ställer till oss. Vi hoppas att svaren är användbara för dig. Om du har en fråga som inte finns här eller om du behöver ytterligare information, kan du kontakta oss genom att använda en av e-postadresserna som du finner under rubriken Kontakt.

Generella frågor

Har ni en minimigräns för beställningar?
Nej vi har ingen minimigräns och kunder som vill beställa enbart en dosa är varmt välkomna att göra så!

Jag kan inte hitta mitt land i listan. Betyder det att ni inte kan skicka snus till mitt land?
Tyvärr är det så att vi inte kan skicka snus till de länder som inte finns med i listan.

Är det möjligt att köpa och hämta snuset hos er på plats?
Vi har en online-butik och skickar snuset endast direkt till kund. Vi säljer inte inom Sverige/EU.

Betalning

Hur hanterar ni mina kreditkortsuppgifter?
För att du som kund skall känna dig säker när du handlar hos oss anlitar vi Nets betaltjänst för de elektroniska korttransaktionerna mellan din och vår bank. För mer information läs gärna under menyn Säker betalning. Vad är säkerhetskod - CVV2? CVV (Card Verification Value) är de 3 sista siffrorna längst till höger på signaturfältet bak på ditt kort (se bild nedan). Detta är ett nummer framtaget för distanshandel och skyddar dig från bedrägerier eftersom kortet måste vara fysiskt närvarande för att CVV2 värdet skall kunna identifieras.

Regler

Vilka införselregler och tullbestämmelser är tillämpliga i mitt land?
När det gäller införselregler och tullbestämmelser för ditt land måste vi be dig att själv se över vad som gäller eftersom vi inte kan vara behjälpliga med detta på BuySnus. När du beställer av oss är du som köpare själv ansvarig för att ta reda på denna information gällande införselregler och tullbestämmelser för snus. Eventuella avgifter såsom tullavgift och skatter skall betalas av mottagaren i det egna landet och även här har du som beställare ett eget ansvar. BuySnus avsäger sig allt ansvar från att eventuellt lösa ut eller skicka ersättningsvaror om varorna beslagtagits i tullen.

Leveransinformation

Hur går frakten till?

Efter att du har lagt en beställning i vår webbshop får du en orderbekräftelse direkt på hemsidan, men vi skickar också ett e-post meddelande som bekräftar din order och planerat leveransdatum, normalt inom 24 timmar (arbetsdagar, mån-fre).
Vi skickar din försändelse i ett eller flera 1:a-klassbrev via post allt utifrån vad du beställt. Beställningar med upp till fyra stockar per kuvert skickas i vadderade kuvert som skyddar snuset från den mesta oömma behandling. Beställer man fler stockar så förpackas snuset vanligtvis i en förpackning av polyetenplast som är både vattentät, rivsäker och slitstark. Båda typerna av kuvert är dessutom mycket lätta vilket inte medför några extra viktkostnader för förpackningen när du beställer.
Vi kommer att sända dig ett e-post meddelande när dina varor har blivit skickade från vår distributionscentral.
Hur lång leveranstiden kommer att bli är helt beroende av posten samt det lands postgång som varorna sänds till. Ungefärlig postgång enligt posten är inom Europa 2-5 dagar, till USA 3-7 dagar och resten av världen 7-14 dagar.

Går det att spåra min försändelse?
Tyvärr så kan du inte att spåra din försändelse eftersom sändningen av varor skickas via den svenska Posten som 1:a-klassbrev, som inte har något referensnummer.

Jag har bara mottagit delar av min beställning, vad kan ha hänt?
Om din beställning är uppdelad i flera försändelser (står på din orderbekräftelse) kan det hända att försändelserna av någon anledning har separerats och därmed kommer fram vid olika tillfällen. Din order kan också ha blivit restnoterad vilket du finner information om på leveransbekräftelsen.

Returer

Eftersom snus, nikotinpåsar, andra rökfria tobaksprodukter och vårt godis är färskvaror kan de ej säljas på nytt efter att de har levererats en gång, och vi tar därför inte emot några returer. Denna policy gäller när du av misstag har beställt fel produkt(er), samt om du vill ändra din order efter att den har påbörjat fraktprocessen.

6:e stock konceptet

Handlar du hos oss på BuySnus.com kommer det att löna sig.
Du får 1 poäng på varje hel stock snus du köper och när du samlat 5 poäng får du den nästföljande stocken till HALVA PRISET. Alltså 1 stock = 1 poäng och vid 5 poäng kan den 6:e stocken köpas till halva priset. Mer information hittar du här.

Övriga frågor

Vad händer med mina personuppgifter?
Din personliga integritet är viktig för oss och vi hanterar dina personuppgifter på ett omsorgsfullt sätt. Vi använder din information för att behandla din beställning så effektivt som möjligt. Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utan att du först uttryckligen har godkänt det. Däremot, för att kunna säkerställa en snabb och smidig behandling av din beställning, får våra samarbetspartners tillgång till delar av din kontaktinformation. Detta gäller till exempel bank som hanterar betalning eller transportföretag. Vi delar endast minsta möjliga data.

Förutom för att hantera din beställning, kan dina personuppgifter användas i vår marknadsföring, såsom produktrekommendationer eller rabatter som vi tror att du kan vara intresserad av.

Du kan alltid kostnadsfritt få information om de uppgifter som vi lagrar om dig. Lagringen av din information sker på ett lagenligt sätt. Om det inte finns något lagligt krav på fortsatt lagring av dina uppgifter och informationen inte längre krävs för att slutföra ditt inköp hos oss, kan du begära att dina personuppgifter raderas.

Du kan när som helst invända mot användning av dina personuppgifter för marknadsföring eller övriga åtgärder. Sänd oss ett meddelande på info@BuySnus.com så tar vi hand om detta.

Är verkligen snuset färskt?
Så färskt som ett snus kan vara 1-3 veckor efter produktions datum. Snuset levereras från fabrik till oss när order kommit in varför vi inte behöver ha någon lagerhållning. Detta resulterar i att du som kund alltid garanteras att få färskvaror direkt hemskickat till dig var du än befinner dig.

Hur är det med hållbarheten?
Hållbarheten är en fråga om många parametrar som är svåra att råda över. Vår rekommendation är att förvara snuset mörkt och svalt och eftersom vi i princip skickar direkt från fabrik så har eventuell lagringstid hos återförsäljare minimerats till det yttersta.

Kan jag makulera en beställning?
Om du av någon anledning ångrat dig och vill makulera din beställning så går detta att göra tills dess att din beställning börjat handläggas. Efter vi skickat varorna kan du inte makulera köpet. Om du själv av misstag har beställt fel vara kan du ej returnera denna till oss, och vi kan inte heller skicka någon ersättningsvara.